Logo
Neviete si rady? Zavolajte.
(Po-Pia, 8-17 hod.)
0 ks
za 0,00 €
Nákupný košík je prázdny
Potrebujete poradiť? Neváhajte nás kontaktovať.
Nepremeškajte novinky, akcie a zľavy!

Môžete sa kedykoľvek odhlásiť.

Home Credit

  1. Úvod
  2. FAQ - Často kladené otázky
FAQ - Často kladené otázky

Predtým, ako nás budete kontaktovať, prosím prečítajte si tieto najčastejšie otázky, ktoré určite zodpovedajú aj vaše prípadné otázky alebo nejasnosti. Ak by ste predsa len nenašli odpovede na to, čo vás zaujíma, sme vám kedykoľvek k dispozíci na e-mail: info@hielectro.sk, kde Vám náš skúsení tím odborníkov rád zodpovie akúkoľvek vašu otázku.


DODANIE TOVARU:
1. Objednal som si tovar, kedy mi bude doručený? Pokiaľ ste si tovar objednali a uskutočnili objednávku cca do 17.00 hod. v pracovný deň, bude vám expedovaný v ten istý pracovný deň a doručený nasledujúci pracovný deň. Pokiaľ ste si uskutočnili objednávku po 17.00 hod. alebo v sobotu / nedeľu alebo cez sviatky, bude vám expedovaný najbližší pracovný deň a doručený po tomto dni expedície ďaľší pracovný deň. 

2. Budem vedieť informáciu, kedy mi tovar bude odoslaný? Áno, o odoslaní tovaru / expedícii tovaru budete mailom informovaný, že vaša objednávka bola expedovaná a je teda komplet vybavená. Nasledujúci najbližší pracovný deň teda môžete čakať doručenie zásielky kuriérom, ktorý vás pri dodaní zásielky bude kontaktovať.

3. Akou prepravnou spoločnosťou tovar zasielate? Tovar zasielame zväčša prepravnou spoločnosťou DPD.

4. Je možný osobný odber tovaru? Osobné prevzatie tovaru nerobíme. Zásielka Vám bude doručená kuriérom pohodlne na adresu, ktorú si zadáte v objednavke – do práce, do firmy, domov…


ELEKTRONICKÉ LICENCIE (ESETKASPERSKY):
5. Ako si objednám elektronickú licenciu? Elektronickú licenciu si objednáte štandardným spôsobom, ako každý iný tovar s tým, že je potrebné si zadať objednávku na platbu vopred (nie na dobierku), nakoľko elektronické licencie sú dodávané mailom, elektronicky. Následne vám cena objednávky bude upravená o dopravné, poštovné, balné, vystavená faktúra na úhradu a po vašom zaplatení licencia generovaná a mailom dodaná. V prípade, že ste si objednávku na dodanie elektronickej licencie už zadali na dobierku, takto zadaná objednávka vám bude zmenená z dobierky na platbu vopred a vystavená faktúra na úhradu.

6. Čo potrebujem na update elektronickej licencie? Na update / obnovu (generovanie) licencie je potrebné nám zaslať licenčný klúč vašej pôvodnej licencie. Tú nám napíšte pri zadávaní objednávky do poznámky alebo jednoducho zašlite mailom na info@hielectro.


REKLAMÁCIE:
7. Pokazil sa mi tovar, čo mám teraz robiť? Pri chybnom tovare pokiaľ je v záruke, je potrebné pre urýchlenie vybavenia vašej reklamácie vždy nás kontaktovať prostredníctvom reklamačného formulára. Následne najneskôr do 48 hod. po zaregistrovaní Vašej reklamácie vám bude zaslaná ďalšia inštruktáž o vyreklamovaní Vášho tovaru. V žiadnom prípade nezasielajte a neposielajte chybný tovar bez toho, aby ste nekontaktovali autorizované servisné stredisko, prípadne nás nekontaktovali reklamačným formulárom alebo e-mailom. Neoznačené, nezaregistrované a nenahlásené balíky nebudú prevzaté.

8. Aké doklady potrebujem pri reklamovaní tovaru? Pri reklamovaní tovaru je potrebné poslať doklad o kúpe – tj. faktúra prípadne dodací a záručný list, ako i napísaný popis chyby vady výrobku.

Novinky z nášho blogu

Milujete hudbu? Spríjemnite si ňou svoje dni
25.06.2019
Milujete hudbu? Spríjemnite si ňou svoje dni
Premýšľali ste niekedy, čo robí hudbu tak čarovnou? My áno, zaujímalo nás totiž, prečo niektoré top hity môžu mať také rozdielne efekty, takže z verzi... čítať celé
Prirodzené osvetlenie v domácnosti či práci
09.06.2019
Prirodzené osvetlenie v domácnosti či práci
Človek potrebuje prijímať prirodzené denné svetlo, a preto miestnosti určené na pobyt ľudí by mali mať zabezpečený prístup denného svetla – tzv. insol... čítať celé
Ako si udržať dostatok energie
Ako si udržať dostatok energie
Ak si uvedomíte, čo prospešné účinky pravidelného cvičenia znásobuje a čo ich naopak ruší, zostanete dlhšie v dobrej kondícii. Energia, vitalita a cel... čítať celé
Ako zachytiť prírodné scenérie
09.04.2019 Fotografovanie
Ako zachytiť prírodné scenérie
Jar je v svojej plnej kráse a so stúpajúcimi teplotami sa pomaly zamýšľame, ako strávime nadchádzajúce letné dni či prázdniny. Hoci plánujeme iba jedn... čítať celé

MasterCard Electronic MasterCardVISA ElectronVISA MasterCard Secure Code Verified by VISA GoPayMaestro

 
Spracovanie osobných údajov môžete ovplyvniť úpravou svojich preferencií ochrany súkromia.